1. Biz kimiz ve bu koşullar kimler için geçerlidir?
Mokhles Food B.V., Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Hollanda adresinde yerleşiktir ve Hollanda ticaret siciline (KvK) 99003767 numarasıyla kayıtlıdır. Bize info@mokhlesfood.com veya +31 6 15646643 üzerinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri ile ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden bir işletme veya kişiyi kastediyoruz. Bu koşullar tüketici koşulları olarak tasarlanmamıştır.
Koşullar, sözleşme kurulmadan önce uygulanacağı bildirilmişse ve müşteriye bunları okuma ve saklama imkânı verilmişse uygulanır. Çelişki halinde özel yazılı anlaşmalar önceliklidir. Sözleşmeye ait sürüm o sözleşmeye uygulanmaya devam eder; web sitesinde daha sonra yapılan bir değişiklik mevcut anlaşmaları kendiliğinden değiştirmez.
2. Başvurular, teklifler ve ürün bilgileri
Müşteri erişimi başvurusu henüz kabul edilmiş bir sipariş veya teslimat sözleşmesi değildir. Mokhles Food başvuruyu değerlendirir ve başvuru sahibini erişim ve olası anlaşmalar hakkında bilgilendirir.
Ürünler, miktarlar, birimler, fiyatlar, KDV, varsa teslimat masrafları ve bir teklifin geçerlilik süresi teklifte veya sipariş anlaşmasında belirtilir. Belirsizlik halinde taraflar onaydan önce açıklama ister. Görseller temsili olabilir; neyin teslim edileceğini somut ürün özellikleri ve kararlaştırılan tanım belirler.
Bariz bir hata en kısa sürede bildirilir. Bu, Mokhles Food’a önceden kararlaştırılmış fiyatları veya ürünleri tek taraflı olarak değiştirme konusunda genel bir hak vermez.
3. Sipariş ve sözleşmenin kurulması
Ticari siparişler sipariş uygulaması üzerinden veya Mokhles Food ile kararlaştırılmış bir iletişim kanalı üzerinden verilebilir.
Sözleşme, Mokhles Food siparişi kabul ettiğinde kurulur. Teknik bir alındı mesajı, ancak bunu açıkça belirtiyorsa kabul niteliğindedir. Müşteri gösterilen siparişi ve onayı diğerlerinin yanında miktarlar, birimler, teslimat adresi ve fiyat açısından kontrol eder ve farklılıkları en kısa sürede bildirir.
Uygulamadaki bir sipariş açık bir onayla sonuçlanmazsa, müşteri aynı siparişi yeniden vermeden önce sipariş geçmişini kontrol eder veya iletişime geçer. Mokhles Food olası çift alınmış bir siparişi inceler; teknik bir arıza kendiliğinden iki teslimata yol açmaz.
4. Hesap ve yetkili kullanım
Müşteri, ticari hesabına yalnızca yetkili kişilerin erişmesini ve iletişim ile teslimat bilgilerinin güncel olmasını sağlar. Kişisel giriş bilgileri paylaşılmaz. Müşteri şüpheli kötüye kullanımı veya erişim kaybını en kısa sürede bildirir.
Hesap, hizmet için bir araçtır. Kişisel bir uygulama hesabının silinmesi ticari ilişkiyi, önceden kabul edilmiş siparişleri veya mevcut ödeme yükümlülüklerini otomatik olarak sona erdirmez. Buna karşılık, açık bir fatura tek başına kişisel bir silme talebini süresiz olarak ertelemek için gerekçe değildir.
5. Fiyatlar ve ödeme
Geçerli fiyat, KDV ve varsa ek masraflar kabulden önce bildirilir. Ödeme, faturada belirtilen hesaba banka havalesi ile yapılır. Ödeme vadesi, Mokhles Food’un gönderdiği faturada belirtilir. Geçerli bir anlaşma olmadan sonradan farklı bir vade eklenmez.
Müşterinin bir faturayla ilgili sorusu varsa zamanında Mokhles Food ile iletişime geçer. Taraflar hangi kalemlere itiraz edildiğini ve diğer yükümlülüklerin nasıl yerine getirileceğini görüşür. Faiz, tahsilat masrafları, ifadan kaçınma ve geç ödemenin diğer sonuçları için yasal kurallar ve geçerli şekilde kararlaştırılmış anlaşmalar uygulanır.
Otomatik bir hatırlatma tek başına doğru bir ödeme durumunun kanıtı değildir. Henüz işlenmemiş bir ödemeyi veya yanlış bir hatırlatmayı bildirin, böylece kayıtlar kontrol edilebilir.
6. Stok, değişiklikler ve iptal
Gösterilen stok veya beklenen bulunabilirlik, açıkça kararlaştırılmadıkça ayrı bir teslimat garantisi değildir. Sipariş edilen bir ürün mevcut değilse veya zamanında mevcut değilse, Mokhles Food sonuçları ve uygun bir çözümü müşteriyle görüşür.
Önemli ölçüde farklı bir ürün, farklı bir fiyat veya ürün özelliklerinde ilgili bir değişiklik, mutabakat olmadan ikame olarak teslim edilmez. Kabul edilmiş bir siparişte değişiklik veya iptal karşılıklı görüşmeyle kayda geçirilir. Olası masraflar geçerli bir anlaşmadan veya kanundan doğar; bu koşullar sabit bir iptal bedeli içermez.
7. Teslimat, teslim alma ve kabul
Teslimat adresi, teslim alma veya teslimat, olası masraflar ve planlama her sipariş için veya ayrı bir teslimat anlaşmasında belirlenir. Mokhles Food beklenen gecikmeleri öğrenir öğrenmez bildirir. Son teslim tarihi ancak açıkça kararlaştırılmışsa geçerlidir.
Müşteri ulaşılabilir bir teslimat noktası ve teslimatı alabilecek birini sağlar. Bulunmama veya adresle ilgili bir sorun halinde taraflar yeni bir randevu belirler; kanıtlanabilir ek masraflar ancak hukuka uygun olduğu ölçüde müşteriye aittir.
Teslim alırken müşteri miktarları, ambalajı, görünür hasarları ve ilgiliyse sıcaklık ve raf ömrünü kontrol eder. Görünür farklılıkları en kısa sürede bildirin. Teslim alındığına dair imza, sonradan fark edilen ve görünmeyen bir ayıbı otomatik olarak dışlamaz.
Hasar ve mülkiyetin geçiş anı sözleşmeden ve kanundan doğar. Bu koşullar kararlaştırılmamış bir mülkiyeti muhafaza kaydı veya erken hasar geçişi eklemez.
8. Gıda güvenliği, alerjenler ve izlenebilirlik
Taraflar faaliyetleri için geçerli gıda güvenliği kurallarına uyar. Müşteri doğru saklama, taşıma, hazırlama ve kullanım talimatlarına uyar ve teslim aldıktan sonra gerekli soğuk zincirin kesintiye uğramasını önler.
Etiketler ve güncel, onaylanmış ürün özellikleri diğerlerinin yanında içerikler, alerjenler ve raf ömrü hakkında bilgi içerir. Web sitesindeki veya uygulamadaki genel bir açıklama bu bilgilerin yerini tutmaz. Bilgi eksik veya çelişkiliyse müşteri kullanmadan veya başkasına teslim etmeden önce iletişime geçer. Bu, Mokhles Food’un kendi yasal bilgilendirme yükümlülüklerini sınırlamaz.
Güvensiz olduğundan şüphelenilen bir üründe müşteri derhal iletişime geçer, ilgili ürünleri ayrı tutar ve güvenlik belirsiz olduğu sürece bunları kullanmaz veya başkasına teslim etmez. Taraflar ilgili parti ve teslimat bilgilerini saklar ve gerekli bir izlenebilirlik kontrolüne veya geri çağırmaya katılır. Bir denetim makamını bilgilendirme yükümlülükleri aynen geçerliliğini korur.
9. Şikâyetler ve iadeler
Eksik, hasar veya kalite sorunu, fark edildikten sonra makul bir süre içinde bildirilir. Mümkünse sipariş numarasını, ürünü, miktarı, parti numarasını ve bir açıklama veya ilgili fotoğrafları belirtin. Mokhles Food şikâyeti inceler ve sonraki adımı müşteriyle kararlaştırır.
Ürünleri görüşmeden geri göndermeyin. İlgili malları, güvenli ve makul olduğu ölçüde, inceleme veya iadenin gerekip gerekmediği netleşene kadar öngörülen şekilde saklayın. Güvenlik nedeniyle imha ve yetkililere yapılması gereken bildirimler bir onay şartıyla engellenmez.
Çözüm şikâyete, sözleşmeye ve kanuna bağlıdır. Bu örneğin eksik teslimatın tamamlanması, değişim, fiyat düzeltmesi veya geri ödeme olabilir. Ticari alımlarda tüketicilere tanınan on dört gün içinde gerekçesiz cayma hakkı otomatik olarak mevcut değildir. Ayıplı teslimata ilişkin yasal haklar saklıdır.
10. Uygulamanın kullanımı ve erişilebilirliği
Mokhles Food kullanışlı ve güvenli bir uygulama sunmayı amaçlar. Bakım, arızalar veya bağlantı eksikliği nedeniyle geçici kesintiler olabilir. Belirsiz bir sipariş veya acil bir soru için kararlaştırılan kanal üzerinden iletişime geçin.
Uygulama sipariş ve kayıt işlemleri için bir araçtır. Güncel veya mevcut olmayan veriler kesinmiş gibi gösterilmez. Bir arıza veya farklı bir durum geçerli bir siparişi veya ödemeyi otomatik olarak değiştirmez.
11. Sorumluluk ve mücbir sebep
Bir ifa eksikliğinden doğan zararlar için yasal kurallar ve geçerli şekilde kararlaştırılmış anlaşmalar uygulanır. Taraflar zararı önlemek veya sınırlamak için makul önlemler alır. Bu koşullar genel bir sorumluluk üst sınırı belirlemez ve sorumluluğu kategorik olarak dışlamaz.
Bir tarafın makul etkisi dışındaki bir engel halinde taraflar birbirini bilgilendirir ve teslimat açısından sonuçları ve olası çözümleri görüşür. Mücbir sebep olup olmadığı ve bundan hangi hakların doğduğu kanun ve somut koşullarla belirlenir. Emredici yasal haklar saklıdır.
12. Kişisel veriler ve iletişim
Kişisel veriler için gizlilik bildirimimiz geçerlidir. Yasal kayıtlar için gerekli veriler bir kullanıcı hesabı sona erdiğinde otomatik olarak silinmez. İsteğe bağlı istatistiklere onay vermek bir sipariş için şart değildir.
Teklifi, sipariş onayını ve geçerli koşulları saklayın. Bu sayfayı tarayıcınız üzerinden kaydedebilir veya yazdırabilir ve koşulların bir kopyasını info@mokhlesfood.com adresinden isteyebilirsiniz.
13. Hukuk, uyuşmazlıklar ve değişiklikler
Emredici hukuk aksini öngörmedikçe sözleşmeye Hollanda hukuku uygulanır. Bir uyuşmazlık halinde taraflar önce görüşerek bir çözüme ulaşmaya çalışır. Bu mümkün olmazsa kanunen yetkili mahkeme yetkilidir.
Bir hükmün geçersiz olduğu anlaşılırsa diğer hükümler mümkün olduğunca geçerli kalır. Taraflar gerektiğinde, yasal korumayı ortadan kaldırmadan, amaca uygun geçerli bir ikame hükmü görüşür.
Yeni sözleşmeler için, zamanında erişime sunulduktan sonra yeni bir sürüm geçerli olabilir. Mevcut sözleşmeler yalnızca bu sayfanın güncellenmesiyle tek taraflı olarak değiştirilmez.