1. Sorumlu kimdir?
Bu hizmetler kapsamında müşteri verilerinin işlenmesinden Mokhles Food B.V. sorumludur.
- Adres: Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Hollanda
- Ticaret sicili (KvK): 99003767
- E-posta: info@mokhlesfood.com
- Telefon: +31 6 15646643
Bu e-posta adresi üzerinden gizlilikle ilgili sorular sorabilir ve haklarınızı kullanabilirsiniz. Şifre, doğrulama kodu veya kimlik belgelerinin tam kopyalarını göndermeyin.
2. Verileri kimden alıyoruz?
Bir form doldurduğunuzda, hesap kullandığınızda, sipariş verdiğinizde veya iletişime geçtiğinizde verileri sizden alırız. İşvereniniz veya yetkili bir yönetici, şirketiniz adına erişim almanız için iş iletişim bilgilerinizi iletebilir. Web sitemizi, uygulamamızı veya sunucularımızı kullandığınızda teknik veriler oluşur. Muhasebe ve ödeme için şirket kayıtlarından ve bu amaçla görevlendirilen hizmet sağlayıcılardan veri alabiliriz.
Bu hizmetler işletmelere yöneliktir. İş iletişim bilgileri de kişisel veri olabilir; örneğin bir irtibat kişisinin adı veya şahıs şirketinin adresi.
3. Hangi verileri neden kullanıyoruz?
Aşağıdaki tablo her amaç için hangi verileri hangi hukuki dayanakla kullandığımızı gösterir.
| Amaç | Veriler | Hukuki dayanak |
|---|---|---|
| İletişim ve müşteri başvuruları | Ad, şirket adı, e-posta, varsa telefon ve adres bilgileri, başvuru veya mesaj ve referans | Sözleşmenin tarafı olduğunuzda sözleşmenin ifası veya hazırlığı; aksi halde iş sorularını yanıtlama ve şirketinize hizmet verme konusundaki meşru menfaatimiz |
| Hesap ve erişim | Hesap kimliği, iş iletişim bilgileri, erişim yetkileri ve ilgili giriş ve güvenlik verileri | Sözleşmenin ifası veya ticari müşterinin yetkili kullanıcılarına güvenli erişim sağlama konusundaki meşru menfaatimiz |
| Siparişler ve hizmetler | Sipariş satırları, fiyatlar, teslimat bilgileri, sipariş durumu ve yazışmalar | Sözleşmenin ifası veya şirketinize hizmet verme konusundaki meşru menfaatimiz |
| Faturalama ve muhasebe | Fatura ve ödeme verileri ile ticari muhasebe için gerekli veriler | Sözleşmenin ifası ve yasal idari yükümlülükler |
| Destek ve veri talepleri | Talebinizin içeriği, ilgili değişiklikler, durum ve işlemin kaydı | Talebinizin yanıtlanması, yasal yükümlülükler ve denetlenebilir ve güvenli işlem konusundaki meşru menfaatimiz |
| Güvenlik ve erişilebilirlik | IP adresi, zaman, istenen sayfa, teknik hata bilgileri ve sınırlı cihaz veya tarayıcı bilgileri | Güvenli ve çalışan bir hizmet ile kötüye kullanımın önlenmesi konusundaki meşru menfaatimiz |
| İsteğe bağlı site istatistikleri | Ziyaret edilen sayfa, zaman, dil, yönlendiren kaynağın türü, rastgele oturum kodu ve bağlantıdan çıkarılan ülke ve bölge | Bu işlev etkin olduğunda onayınız |
| İsteğe bağlı anlık bildirimler | Hesabınıza bağlı bildirim belirteci, kurulum kimliği, dil ve bildirim tercihleri | İsteğe bağlı bildirimler için onayınız; tercihinizi uygulamak için gerekli teknik işlemler |
Yalnızca ilgili amaç için gerekli verileri isteriz. Gerekli hesap, iletişim veya sipariş verileri olmadan ilgili hizmeti sunamayız. İsteğe bağlı istatistikleri veya anlık bildirimleri reddetmek, web sitesinin veya uygulamanın normal kullanımını engellemez.
4. Formlar, siparişler ve hesabınız
Müşteri başvurusu otomatik olarak hesap oluşturmaz. Başvuruyu değerlendirir ve erişim hakkında sizi bilgilendiririz. Etkin web sitesi formları mesajınızı veya başvurunuzu e-posta ile Mokhles Food’a gönderir ve Mokhles Food’un iş sistemine kaydeder. Gönderim sırasında otomatik kötüye kullanıma karşı bir güvenlik kontrolü yapılır. Bu kontrol için form güvenliği hizmet sağlayıcısı, IP adresiniz ve tarayıcı özellikleri gibi teknik verileri yalnızca güvenlik amacıyla işler. Gönderimden sonraki mesaj, başvurunuzun veya mesajınızın alınıp alınmadığını gösterir. Bir form üzerinden gönderim mümkün değilse, bu formda belirtilir.
Siparişler ve faturalar şirketinize ve kişisel kullanıcı hesabınıza bağlanabilir. Yetkili çalışanlar siparişi, muhasebeyi veya talebinizi işlemek için verileri kullanabilir. Bu, her çalışma arkadaşınıza tüm hesap verilerinize erişim vermez; erişim tanımlanmış yetkilere göre belirlenir.
5. Çerezler, istatistikler ve teknik kayıtlar
Web sitesinin çalışması ve güvenliği için sunucularımız teknik verileri işler. Bu, isteğe bağlı ziyaretçi istatistiklerinden ayrıdır.
Site istatistikleri etkinse, ölçüme ancak onay vermenizden sonra başlarız. Ölçüm kaydı IP adresi, ad veya e-posta adresi içermez; ülke ve bölge bağlantıdan çıkarılır. Ziyaretleri ve onayı ayırt etmek için rastgele kodlar kullanılır. Bu kodları anonim veri olarak kabul etmeyiz. Bir sunucu bağlantı, güvenlik ve kayıt için yine de IP adresi işleyebilir. Google Analytics, Meta Pixel veya reklam çerezleri kullanmayız.
Bu işlev etkin olduğunda istatistikleri Çerez ayarları üzerinden reddedebilir veya onayınızı daha sonra geri çekebilirsiniz. Geri çekme gelecekteki isteğe bağlı ölçümü durdurur; daha önceki hukuka uygun işlemeyi hukuka aykırı hale getirmez. Çerez politikası depolamayı, amaçları ve süreleri açıklar. İstatistikler kapalıysa bunun için ölçüm kodu veya oturum depolaması kullanmayız.
6. Anlık bildirimler ve cihazınızdaki depolama
Anlık bildirimler isteğe bağlıdır. Uygulama izni cihazınız üzerinden ister. Bu izni sistem ayarlarından değiştirebilir, bildirim tercihlerinizi uygulama içinden yönetebilirsiniz.
Teslim için teknik bir bildirim belirteci ve kurulum kimliği kullanırız. Bildirimler, bir anlık bildirim hizmet sağlayıcısı ve cihazınızın işletim sisteminin bildirim hizmeti üzerinden iletilir. Görünen ödeme hatırlatmaları fatura numarası veya tutar içermez. Bir bildirime dokunmak, erişimin yeniden kontrol edildiği bir uygulama ekranını açar.
Uygulama oturum verileri, dil seçimi, sepet ve teknik bildirim verileri gibi bilgileri cihazda saklar. Çıkış yaptığınızda uygulama bildirim bağlantısını kaldırmaya çalışır. Bağlantı yoksa sunucu bu kaldırmayı hemen alamaz. Bu nedenle ortak kullanılan bir cihazda, bağlantının kaldırılması işlenene kadar kısa süre genel bir bildirim gelebilir. Bildirimleri ayrıca doğrudan cihaz ayarlarından kapatabilirsiniz.
7. Verileri kimler alır?
Veriler yetkili çalışanlar ve hizmetlerimiz için gerekli hizmet sağlayıcılar tarafından kullanılır. Bunlar arasında şunlar yer alır:
| Hizmet sağlayıcı veya kategori | İşlev |
|---|---|
| BT tedarikçimiz | Web sitesi, uygulama ve Mokhles Food’un iş sistemi için teknik hizmetler, yönetim ve destek |
| Barındırma ve depolama hizmet sağlayıcıları | Web sitesinin ve sunucu işlevlerinin barındırılması, veritabanı, depolama ve kimlik doğrulama |
| E-posta gönderim hizmet sağlayıcısı | Onaylar, hizmet e-postaları ve Mokhles Food’a iletilen form mesajları gibi işlemsel e-postalar |
| Formları spama karşı koruyan güvenlik hizmet sağlayıcıları | Bir web sitesi formu gönderilirken güvenlik kontrolü; bunun için IP adresi ve tarayıcı özellikleri gibi teknik verileri işler |
| Anlık bildirim hizmet sağlayıcıları | Cihazınızın işletim sisteminin bildirim hizmeti dahil, etkin anlık bildirimlerin teknik iletimi |
| İdari, nakliye veya diğer yürütücü taraflar | Yalnızca siparişiniz, muhasebe veya yasal yükümlülükler için gerçekten gerekli olduğu ölçüde |
Gerekenden fazlasını paylaşmayız. Bir taraf kişisel verileri bizim adımıza işlediğinde, bu işleme hakkında uygun anlaşmalar yaparız. Bir hizmet sağlayıcı bazı kendi faaliyetleri için bağımsız olarak sorumlu olabilir; bunu fiili rol ve anlaşmalar belirler. Verilerinizin alıcıları hakkında daha fazla bilgiyi info@mokhlesfood.com adresinden isteyebilirsiniz.
Ürün çevirisi müşteri verileri için değil, ürün metinleri için kullanılır. Müşteri verilerini bir çeviri hizmetine göndermeyiz.
8. AEA dışında işleme
Verileriniz Avrupa Birliği’ndeki sunucularda saklanır ve işlenir. Telefonunuzun anlık bildirim hizmetleri ve formların spama karşı korunması gibi bazı hizmet sağlayıcılar verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. Bu yalnızca standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvencelerle gerçekleşir. Bu güvenceler hakkında daha fazla bilgiyi info@mokhlesfood.com adresinden isteyebilirsiniz.
9. Verileri ne kadar süre saklıyoruz?
Kişisel verileri, toplandıkları amaç için gerekenden daha uzun süre saklamayız. Aşağıdaki ölçütler verilerin ne zaman silineceğini veya anonim hale getirileceğini belirler.
| Veriler | Saklama ilkesi |
|---|---|
| İletişim soruları ve müşteri başvuruları | İşlem ve gerekli takip için gerektiği sürece; müşteri ilişkisi doğmazsa tamamlanmış bir başvuruyu süresiz saklamayız |
| Aktif hesap verileri | Erişim gerektiği sürece; hesap silindiğinde saklanması gerekmeyen veriler silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hale getirilir |
| Faturalar ve vergi kayıtları | Yasal saklama süresi boyunca, genellikle yedi yıl; özel yasal yükümlülükler farklı bir süre öngörebilir |
| Sipariş verileri | İfa ve gerekli takip için; yalnızca kayıt yükümlülüğüne tabi kısımlar bu yasal süre boyunca saklanır |
| Güvenlik ve uygulama kayıtları | Sınırlı olarak, teknik teşhis ve güvenlik için; daha uzun süre yalnızca somut bir olay veya kanıtlanabilir başka bir gereklilik varsa |
| Profil ve silme taleplerinin kaydı | Kanıtlanabilir ve güvenli işlem için, mümkün olan en az tanımlayıcı veriyle |
| Site istatistikleri, yalnızca etkinse | Tek tek sayfa ziyaretleri 7 gün, oturumlar 24 saat, oturum kodu içermeyen gün ve sayfa bazında toplu sayılar en fazla 13 ay |
| Çerez tercihinizin kanıtı | 36 ay; tarayıcınızdaki tercih çerezi 12 ay sonra sona erer |
Devam eden bir uyuşmazlık veya yasal bir yükümlülük, belirli verileri daha uzun süre saklamak için gerekçe olabilir. Bu, hesabın tamamının saklanmasını haklı kılmaz. Yedekleri yalnızca bir arızadan sonra verileri geri yüklemek için kullanırız, silinmiş bir hesabı yeniden etkinleştirmek için değil.
10. Uygulama hesabınızı silme
Silme talebini uygulamada yapabilirsiniz: Hesabım bölümünü açın, Hesap bilgileri’ni ve ardından Hesabı sil’i seçin. Bunun için aramanız veya e-posta göndermeniz gerekmez. Uygulamanız artık yoksa, info@mokhlesfood.com adresine Mokhles Food: hesap silme konulu bir e-posta gönderin ve hesabınızın e-posta adresini ve şirket adınızı belirtin. Yöntem bu web sitesindeki /account-verwijderen sayfasında da açıklanmıştır.
Talebinizi 14 gün içinde sonuçlandırır ve silme tamamlandığında onaylarız. Talep edilmiş bir silme henüz silinmiş bir hesap değildir: talep işlenene kadar hesabınız aktif kalır. Talebin hesap sahibinden geldiğini uygun bir şekilde doğrulayabiliriz.
Hesap silme, kişisel erişiminizi ve saklanması gerekmeyen ilgili verileri kaldırır. Ticari fatura verileri yasal yükümlülükler nedeniyle saklanabilir. Çalışma arkadaşlarınızın erişimi ve ticari müşteri ilişkisi otomatik olarak kaldırılmaz. Açık siparişler ve ödeme yükümlülükleri hesap silme ile sona ermez; bunların sonuçlandırılması için kişisel girişinizin aktif kalması gerekmez.
11. Gizlilik haklarınız
Kişisel verilerinize erişim, bunların düzeltilmesi, silinmesi veya işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz. Koşullar sağlandığında veri taşınabilirliği talep edebilir veya meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edebilirsiniz. Daha önce verdiğiniz onayı geri çekebilirsiniz. Olası doğrudan pazarlamaya her zaman itiraz edebilirsiniz.
Talebinizi info@mokhlesfood.com adresine gönderin. Yalnızca kimliğinizi ve talebi belirlemek için gerekenleri kontrol ederiz. Gereksiz gecikme olmadan, kural olarak bir ay içinde yanıt veririz. Yasal olarak izin verilen bir uzatma gerekirse, o ay içinde nedenini ve yeni süreyi size bildiririz. Hesap silme için ayrıca taahhüt edilen 14 günlük süre geçerlidir.
Memnun değil misiniz? Lütfen bizimle iletişime geçin. Hollanda veri koruma kurumu Autoriteit Persoonsgegevens’e de şikâyette bulunabilirsiniz (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
12. Güvenlik, harici hizmetler ve değişiklikler
Kişisel verileri korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız. Hiçbir dijital hizmet mutlak güvenliği garanti edemez.
Uygulamayı reklam profili oluşturmak veya kişiler üzerinde hukuki ya da benzer ölçüde önemli sonuçlar doğuran yalnızca otomatik kararlar için kullanmayız. WhatsApp ve harici haritalar yalnızca siz seçtiğinizde açılır; ardından bu sağlayıcıların gizlilik bildirimleri de geçerli olur.
Hizmetlerimiz veya veri işlememiz değişirse bu bildirimi güncelleriz. Önemli değişiklikler hakkında sizi uygun şekilde bilgilendiririz. Onay gerektiren yeni işlemeler için onayınızı önceden isteriz.