Uygulamaya erişmek istiyorum
Uygulama Mokhles Food’un ticari müşterileri için tasarlanmıştır. Başvuru otomatik olarak erişim sağlamaz. Henüz hesabınız yoksa uygulamada Erişim talep et seçeneğini kullanın veya şirket adınızı, adınızı ve iş e-posta adresinizi bize e-postayla gönderin. Başvuruyu değerlendirir ve sonraki adım hakkında sizi bilgilendiririz.
Giriş yapamıyorum
Erişim verilen e-posta adresini kullandığınızı ve adreste istenmeyen boşluk olmadığını kontrol edin. Otomatik doldurma farklı bir hesap seçerse şifrenizi yeniden yazın.
Şifrenizi hatırlamıyorsanız giriş ekranında Şifremi unuttum seçeneğini kullanın. E-posta adresinize bağlı bir hesap varsa sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta alırsınız. Davetinizin süresi mi doldu veya erişiminiz etkin değil mi? O zaman Mokhles Food ile iletişime geçin. Şifrenizi veya doğrulama kodunuzu asla göndermeyin; bunları biz de istemeyiz.
Siparişimin alınıp alınmadığını bilmiyorum
Önce uygulamada Hesabım bölümünü açın ve Siparişler’i seçin. Sipariş görünüyorsa içeriğini ve gösterilen durumu kontrol edin. Açık bir onay görmüyor veya bir hata mesajı mı görüyorsunuz? Aynı siparişi hemen yeniden vermeyin; bağlantınızı kontrol edin ve emin değilseniz bizimle iletişime geçin.
Şirket adınızı ve zamanı, varsa sipariş numarasını bildirin. Belirsiz bir durumu incelememiz için ödeme yapmanız veya yeniden sipariş vermeniz gerekmez.
Bir siparişi değiştirmek veya iptal etmek istiyorum
En kısa sürede bizimle iletişime geçin ve sipariş numarasını ve istediğiniz değişikliği belirtin. Değişikliğin hâlâ mümkün olup olmadığı yapılan anlaşmalara ve işlemin aşamasına bağlıdır. Değişiklik talebi içeren bir mesaj henüz onaylanmış bir değişiklik değildir.
Faturam açılmıyor veya ödeme durumu doğru değil
Uygulamada Hesabım bölümünü açın ve Faturalar’ı seçin. Bağlantınızı kontrol edin ve belgeyi yeniden açmayı deneyin. Bir PDF bazen cihazınızın belge görüntüleyicisinde açılır.
Bilinmeyen bir ödeme durumu, hâlâ ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Bir ödeme henüz işlenmedi mi veya tutar farklı mı? Fatura numarası ve tarihle bize e-posta gönderin. Tam banka dökümleri veya gereksiz başka mali bilgiler göndermeyin; hangi bilgilerin gerektiğini size bildiririz.
Anlık bildirim almıyorum
Önce telefonunuzun ayarlarında Mokhles Food uygulamasının bildirim gösterme izni olup olmadığını kontrol edin. Ardından uygulamada Hesabım bölümünü açın ve Bildirimler’i seçin. Telefonunuzun izni, cihazın kaydı ve belirli bir bildirim için tercihiniz ayrı ayarlardır.
Uygulama kaydın başarısız olduğunu gösteriyorsa, çalışan bir internet bağlantısıyla yeniden deneyin. Ödeme hatırlatmaları tercihinizi de kontrol edin. Böyle bir hatırlatma ancak hizmet hesabınız için etkinse ve gerekli bilgiler mevcutsa gönderilebilir.
Anlık bildirimleri reddetseniz de uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz. Ortak kullanılan bir cihazda kullanımdan sonra çıkış yapmanız ve gerekirse bildirimleri cihaz ayarlarından kapatmanız önerilir.
Bilgilerimi veya dili değiştirmek istiyorum
Bilgilerinizi görmek için uygulamada Hesabım bölümünü açın ve Hesap bilgileri’ni seçin. Bazı değişiklikler hemen işlenir; diğerleri önce değerlendirilir. Uygulama talebinizin durumunu gösterir.
Fatura e-posta adresinin değiştirilmesi geçici olarak uygulama üzerinden mümkün değilse bizimle iletişime geçin. Bir hata mesajı, değişikliğin yapılmadığı anlamına gelir.
Hesabım ve Dil altında Felemenkçe, İngilizce, Almanca, Türkçe veya Arapça’yı seçebilirsiniz. Arapça ekranlar sağdan sola okunur.
Uygulama düzgün yanıt vermiyor
İnternet bağlantınızı kontrol edin ve uygulamayı kapatıp yeniden açın. App Store veya Google Play’de bir güncelleme olup olmadığına bakın. İlk adım olarak uygulamayı silmeyin: henüz gönderilmemiş veriler veya yerel ayarlar kaybolabilir.
Sorun devam ediyor mu? Mesajınızda şunları belirtin:
- şirket adınız ve hesabınızın e-posta adresi;
- hangi işlemin başarısız olduğu ve yaklaşık saati;
- iPhone mu yoksa Android cihaz mı kullandığınız, bulabiliyorsanız uygulama sürümüyle birlikte;
- hata mesajı, gerekirse gereksiz kişisel verilerin gizlendiği bir ekran görüntüsüyle.
Şifre, doğrulama kodu, kimlik belgesi veya tam ödeme bilgileri göndermeyin.
Uygulama hesabımı silmek istiyorum
Bunu uygulamada talep edebilirsiniz: Hesabım bölümünü açın, Hesap bilgileri’ni ve ardından Hesabı sil’i seçin. Uygulamanız artık yoksa, info@mokhlesfood.com adresine Mokhles Food: hesap silme konulu bir e-posta gönderin ve hesabınızın e-posta adresini ve şirket adınızı belirtin.
Talebinizi 14 gün içinde sonuçlandırır ve silme tamamlandığında onaylarız. Hangi verilerin saklanması gerekebileceğini gizlilik bildiriminde okuyabilirsiniz.
Teslimat veya gıda güvenliğiyle ilgili acil bir sorun
Acil bir sorunda Mokhles Food’u arayın ve ürünü ve varsa sipariş veya parti numarasını belirtin. Güvenliği belirsiz olduğu sürece muhtemelen güvensiz bir ürünü kullanmayın veya başkasına teslim etmeyin ve diğer mallardan ayrı tutun. Şikâyetler ve iadeler için genel koşullar ve sipariş anlaşmalarınız geçerlidir.
Gizlilik ve iletişim
Destek mesajınızı sorunuzu yanıtlamak için kullanırız. Verileri nasıl kullandığımızı ve hangi haklara sahip olduğunuzu gizlilik bildiriminde okuyabilirsiniz.
- E-posta: info@mokhlesfood.com
- Telefon: +31 6 15646643
- Mokhles Food B.V., Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Hollanda