1. من نحن ولمن تسري هذه الشروط؟
يقع مقر Mokhles Food B.V. في Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede، هولندا، وهي مسجلة في السجل التجاري الهولندي (KvK) برقم 99003767. يمكنكم التواصل معنا عبر info@mokhlesfood.com أو +31 6 15646643.
نقصد بالعميل منشأة أو شخصًا يتصرف في إطار نشاطه التجاري أو المهني. وهذه الشروط ليست مخصصة كشروط للمستهلكين.
تسري الشروط إذا أُعلن عن تطبيقها قبل إبرام العقد وأُتيحت للعميل إمكانية قراءتها والاحتفاظ بها. وتتقدم الاتفاقات الكتابية الخاصة عند التعارض. وتظل النسخة المرتبطة بالعقد سارية عليه؛ ولا يغير تعديل لاحق للموقع الاتفاقات القائمة من تلقاء نفسه.
2. الطلبات والعروض ومعلومات المنتجات
طلب الوصول كعميل ليس بعدُ طلبية مقبولة ولا عقد توريد. تراجع Mokhles Food الطلب وتبلغ مقدمه بشأن الوصول وأي اتفاقات.
تُذكر المنتجات والكميات والوحدات والأسعار وضريبة القيمة المضافة وتكاليف التسليم إن وجدت ومدة صلاحية العرض في العرض أو اتفاق الطلب. وعند وجود غموض يطلب الطرفان الإيضاح قبل التأكيد. وقد تكون الصور توضيحية؛ والمواصفات الفعلية للمنتج والوصف المتفق عليه هما ما يحدد ما يُسلَّم.
يُبلَّغ عن الخطأ الواضح في أقرب وقت ممكن. ولا يمنح ذلك Mokhles Food حقًا عامًا في تغيير الأسعار أو المنتجات المتفق عليها من جانب واحد.
3. الطلب وإبرام العقد
يمكن تقديم الطلبات التجارية عبر تطبيق الطلبات أو عبر قناة تواصل متفق عليها مع Mokhles Food.
ينشأ العقد عندما تقبل Mokhles Food الطلب. ولا تُعد رسالة الاستلام التقنية قبولًا إلا إذا نصت على ذلك بوضوح. ويراجع العميل الطلب المعروض والتأكيد من حيث الكميات والوحدات وعنوان التسليم والسعر وغير ذلك، ويبلغ عن الاختلافات في أقرب وقت ممكن.
إذا لم ينتج عن طلب في التطبيق تأكيد واضح، يراجع العميل أولًا سجل الطلبات أو يتواصل معنا قبل تقديم الطلب نفسه مرة أخرى. وتتحقق Mokhles Food من أي طلب قد يكون وصل مرتين؛ ولا يؤدي عطل تقني من تلقاء نفسه إلى تسليمين.
4. الحساب والاستخدام المخوّل
يضمن العميل ألا يصل إلى حسابه التجاري إلا الأشخاص المخوّلون وأن تكون بيانات الاتصال والتسليم محدثة. ولا تُشارَك بيانات الدخول الشخصية. ويبلغ العميل عن أي إساءة استخدام مشتبه بها أو فقدان للوصول في أقرب وقت ممكن.
الحساب أداة لتقديم الخدمة. ولا يُنهي حذف حساب شخصي في التطبيق تلقائيًا العلاقة التجارية أو الطلبات المقبولة أو التزامات الدفع القائمة. وفي المقابل، لا تُعد فاتورة غير مسددة في حد ذاتها سببًا لتأجيل طلب حذف شخصي إلى أجل غير محدد.
5. الأسعار والدفع
يُعلَن السعر المطبق وضريبة القيمة المضافة وأي تكاليف إضافية قبل القبول. ويتم الدفع بالتحويل المصرفي إلى الحساب المذكور في الفاتورة. وتُذكر مهلة الدفع في الفاتورة التي ترسلها Mokhles Food. ولا تُضاف لاحقًا مهلة أخرى دون اتفاق صحيح.
إذا كان لدى العميل سؤال بشأن فاتورة، يتواصل مع Mokhles Food في الوقت المناسب. ويناقش الطرفان البنود المتنازع عليها وكيفية الوفاء بالالتزامات الأخرى. وتسري القواعد القانونية والاتفاقات المبرمة بصورة صحيحة على الفوائد وتكاليف التحصيل وتعليق التنفيذ وغيرها من آثار التأخر في الدفع.
التذكير الآلي ليس في حد ذاته دليلًا على صحة حالة الدفع. أبلغوا عن أي دفعة لم تُعالج بعد أو تذكير غير صحيح، لكي يمكن مراجعة السجلات.
6. المخزون والتعديلات والإلغاء
المخزون المعروض أو التوفر المتوقع ليس ضمانًا مستقلًا للتسليم ما لم يُتفق على ذلك صراحة. وإذا لم يكن منتج مطلوب متوفرًا أو لم يتوفر في الوقت المحدد، تناقش Mokhles Food العواقب وحلًا مناسبًا مع العميل.
لا يُسلَّم منتج مختلف جوهريًا أو بسعر مختلف أو مع تغيير مهم في المواصفات كبديل دون اتفاق. ويُوثَّق تعديل الطلب المقبول أو إلغاؤه بالتشاور. وتُستمد أي تكاليف من اتفاق صحيح أو من القانون؛ ولا تتضمن هذه الشروط رسوم إلغاء ثابتة.
7. التسليم والاستلام من المقر والاستلام
يُحدَّد عنوان التسليم والاستلام من المقر أو التوصيل وأي تكاليف والجدول الزمني لكل طلب أو في اتفاق تسليم منفصل. وتبلغ Mokhles Food عن التأخيرات المتوقعة فور معرفتها. ولا يسري موعد نهائي للتسليم إلا إذا اتُّفق عليه صراحة.
يوفر العميل نقطة تسليم يمكن الوصول إليها وشخصًا يمكنه استلام الشحنة. وفي حال الغياب أو وجود مشكلة في العنوان يتفق الطرفان على موعد جديد؛ ولا يتحمل العميل التكاليف الإضافية المثبتة إلا بالقدر المشروع.
عند الاستلام يتحقق العميل من الكميات والتغليف والأضرار الظاهرة، ومن درجة الحرارة والصلاحية عند الاقتضاء. أبلغوا عن الاختلافات الظاهرة في أقرب وقت ممكن. ولا يستبعد التوقيع على الاستلام تلقائيًا عيبًا غير ظاهر يُكتشف لاحقًا.
يُستمد وقت انتقال المخاطر والملكية من العقد والقانون. ولا تضيف هذه الشروط احتفاظًا بالملكية أو انتقالًا مبكرًا للمخاطر لم يُتفق عليه.
8. سلامة الغذاء ومسببات الحساسية وإمكانية التتبع
يلتزم الطرفان بقواعد سلامة الغذاء السارية على أنشطتهما. ويتبع العميل تعليمات التخزين والنقل والتحضير والاستخدام الصحيحة، ويمنع انقطاع سلسلة التبريد اللازمة بعد الاستلام.
تتضمن الملصقات والمواصفات الحالية المؤكدة للمنتج معلومات عن المكونات ومسببات الحساسية والصلاحية وغير ذلك. ولا يحل الوصف العام على الموقع أو في التطبيق محل هذه المعلومات. وإذا كانت المعلومات ناقصة أو متعارضة، يتواصل العميل قبل الاستخدام أو التوريد اللاحق. ولا يقيد ذلك التزامات Mokhles Food القانونية الخاصة بالإعلام.
عند الاشتباه في عدم سلامة منتج، يتواصل العميل فورًا، ويعزل المنتجات المعنية، ولا يستخدمها أو يوردها ما دامت سلامتها غير مؤكدة. ويحتفظ الطرفان ببيانات الدفعات والتسليم ذات الصلة ويتعاونان في أي فحص تتبع أو استدعاء لازم. وتبقى الالتزامات بإبلاغ الجهة الرقابية سارية بالكامل.
9. الشكاوى والإرجاع
يُبلَّغ عن النقص أو التلف أو مشكلة الجودة خلال مدة معقولة بعد اكتشافها. اذكروا إن أمكن رقم الطلب والمنتج والكمية ورقم الدفعة ووصفًا أو صورًا مناسبة. وتتحقق Mokhles Food من الشكوى وتتفق مع العميل على الخطوة التالية.
لا تعيدوا المنتجات دون تنسيق مسبق. واحفظوا البضائع المعنية، بالقدر الآمن والمعقول، بالطريقة المقررة إلى أن يتضح ما إذا كان الفحص أو الإرجاع لازمًا. ولا يحول اشتراط الموافقة دون الإتلاف لأسباب تتعلق بالسلامة أو دون الإبلاغات اللازمة إلى السلطات.
يعتمد الحل على الشكوى والعقد والقانون، وقد يكون مثلًا استكمال التسليم أو الاستبدال أو تعديل السعر أو رد المبلغ. ولا يوجد تلقائيًا في المشتريات التجارية حق المستهلك في العدول خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء سبب. وتبقى الحقوق القانونية في حال التسليم المعيب قائمة.
10. استخدام التطبيق وتوفره
تسعى Mokhles Food إلى تطبيق عملي وآمن. وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو الأعطال أو انقطاع الاتصال. وعند وجود طلب غير واضح أو سؤال عاجل تواصلوا معنا عبر القناة المتفق عليها.
التطبيق أداة للطلب والإدارة. ولا تُعرض البيانات غير المحدثة أو غير المتاحة على أنها مؤكدة. ولا يغير عطل أو حالة مختلفة طلبًا أو دفعة صحيحة تلقائيًا.
11. المسؤولية والقوة القاهرة
تسري القواعد القانونية والاتفاقات المبرمة بصورة صحيحة على الأضرار الناجمة عن الإخلال بالالتزام. ويتخذ الطرفان تدابير معقولة لمنع الضرر أو الحد منه. ولا تحدد هذه الشروط حدًا أقصى عامًا للمسؤولية ولا تستبعد المسؤولية بشكل قاطع.
عند وجود عائق خارج عن السيطرة المعقولة لأحد الطرفين، يبلغ كل منهما الآخر ويناقشان آثاره على التسليم والحلول الممكنة. ويحدد القانون والظروف المحددة ما إذا كانت هناك قوة قاهرة وما ينشأ عنها من حقوق. وتبقى الحقوق القانونية الآمرة محفوظة.
12. البيانات الشخصية والتواصل
يسري بيان الخصوصية الخاص بنا على البيانات الشخصية. ولا تُمحى البيانات اللازمة للسجلات القانونية تلقائيًا عند انتهاء حساب مستخدم. والموافقة على الإحصاءات الاختيارية ليست شرطًا لتقديم طلب.
احتفظوا بالعرض وتأكيد الطلب والشروط المطبقة. ويمكنكم حفظ هذه الصفحة أو طباعتها عبر متصفحكم وطلب نسخة من الشروط عبر info@mokhlesfood.com.
13. القانون والنزاعات والتغييرات
يسري القانون الهولندي على العقد ما لم ينص القانون الآمر على خلاف ذلك. وعند حدوث نزاع يحاول الطرفان أولًا التوصل إلى حل بالتشاور. وإن تعذر ذلك، تختص المحكمة المختصة قانونًا.
إذا تبيّن أن حكمًا ما غير صالح، تبقى الأحكام الأخرى سارية قدر الإمكان. ويناقش الطرفان عند الحاجة بديلًا صالحًا يحقق الغرض نفسه، دون إلغاء الحماية القانونية.
قد تسري نسخة جديدة على العقود الجديدة بعد إتاحتها في الوقت المناسب. ولا تُعدَّل العقود القائمة من جانب واحد لمجرد تحديث هذه الصفحة.