1. Wie zijn wij en voor wie gelden deze voorwaarden?
Mokhles Food B.V. is gevestigd aan Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Nederland en ingeschreven onder KvK-nummer 99003767. U bereikt ons via info@mokhlesfood.com of +31 6 15646643.
Met klant bedoelen wij een onderneming of persoon die handelt voor beroep of bedrijf. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld als consumentenvoorwaarden.
De voorwaarden zijn van toepassing als zij vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en de klant de mogelijkheid heeft gekregen ze te lezen en te bewaren. Specifieke schriftelijke afspraken gaan bij strijdigheid voor. De versie die bij de overeenkomst hoort, blijft daarop van toepassing; een latere wijziging van de website verandert bestaande afspraken niet vanzelf.
2. Aanvragen, offertes en productinformatie
Een aanvraag voor klanttoegang is nog geen aanvaarde bestelling of overeenkomst voor levering. Mokhles Food beoordeelt de aanvraag en informeert de aanvrager over toegang en eventuele afspraken.
Producten, hoeveelheden, eenheden, prijzen, btw, eventuele leverkosten en de geldigheid van een offerte worden in het aanbod of de orderafspraak vermeld. Bij onduidelijkheid vragen partijen vóór de bevestiging om verduidelijking. Afbeeldingen kunnen illustratief zijn; de concrete productspecificaties en de overeengekomen omschrijving bepalen wat wordt geleverd.
Een kennelijke vergissing wordt zo spoedig mogelijk gemeld. Dit geeft Mokhles Food geen algemeen recht om reeds overeengekomen prijzen of producten eenzijdig te wijzigen.
3. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Zakelijke bestellingen kunnen via de bestelapp of via een met Mokhles Food afgesproken contactkanaal worden geplaatst.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer Mokhles Food de bestelling aanvaardt. Een technisch ontvangstbericht is alleen een aanvaarding als dat daarin duidelijk staat. De klant controleert de getoonde bestelling en de bevestiging op onder meer aantallen, eenheden, afleveradres en prijs en meldt afwijkingen zo spoedig mogelijk.
Levert een bestelling in de app geen duidelijke bevestiging op, dan controleert de klant eerst de orderhistorie of neemt contact op voordat dezelfde bestelling opnieuw wordt geplaatst. Mokhles Food onderzoekt een mogelijk dubbel ontvangen bestelling; een technische storing leidt niet vanzelf tot twee leveringen.
4. Account en bevoegd gebruik
De klant zorgt dat alleen bevoegde personen toegang hebben tot zijn zakelijke account en dat contact- en aflevergegevens actueel zijn. Persoonlijke inloggegevens worden niet gedeeld. Vermoedelijk misbruik of verlies van toegang meldt de klant zo spoedig mogelijk.
Een account is een hulpmiddel voor de dienstverlening. Het verwijderen van een persoonlijk appaccount beëindigt niet automatisch de zakelijke relatie, reeds aanvaarde bestellingen of bestaande betalingsverplichtingen. Omgekeerd is een openstaande factuur op zichzelf geen reden om een persoonlijk verwijderverzoek onbeperkt uit te stellen.
5. Prijzen en betaling
De toepasselijke prijs, btw en eventuele bijkomende kosten worden vóór aanvaarding kenbaar gemaakt. Betaling gebeurt door overmaking (bankoverschrijving) naar het rekeningnummer dat op de factuur staat. De betalingstermijn staat op de factuur die Mokhles Food stuurt. Achteraf wordt geen andere termijn toegevoegd zonder geldige afspraak.
Heeft de klant een vraag over een factuur, dan neemt hij tijdig contact op met Mokhles Food. Partijen bespreken welke onderdelen worden betwist en hoe de overige verplichtingen worden nagekomen. Voor rente, incassokosten, opschorting en andere gevolgen van te late betaling gelden de wettelijke regels en de rechtsgeldig overeengekomen afspraken.
Een automatische herinnering is geen zelfstandig bewijs van een juiste betaalstatus. Meld een betaling die nog niet is verwerkt of een onjuiste herinnering, zodat de administratie kan worden gecontroleerd.
6. Voorraad, wijzigingen en annuleren
Een getoonde voorraad of verwachte beschikbaarheid is geen afzonderlijke levergarantie, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Is een besteld product niet of niet tijdig beschikbaar, dan bespreekt Mokhles Food de gevolgen en een passende oplossing met de klant.
Een wezenlijk ander product, een andere prijs of een relevante wijziging in productspecificaties wordt niet zonder overeenstemming als vervanging geleverd. Een wijziging of annulering van een aanvaarde bestelling wordt in overleg vastgelegd. Eventuele kosten volgen uit een geldige afspraak of de wet; deze voorwaarden bevatten geen vaste annuleringsvergoeding.
7. Levering, afhalen en ontvangst
Leveradres, afhalen of bezorgen, eventuele kosten en de planning worden per bestelling of in een afzonderlijke leverafspraak bepaald. Mokhles Food meldt verwachte vertragingen zodra die bekend zijn. Een uiterste leverdatum geldt alleen als die uitdrukkelijk is overeengekomen.
De klant zorgt voor een bereikbaar afleverpunt en iemand die de levering in ontvangst kan nemen. Bij afwezigheid of een probleem met het adres maken partijen een nieuwe afspraak; aantoonbare extra kosten komen alleen voor rekening van de klant voor zover dat rechtmatig is.
Bij ontvangst controleert de klant aantallen, verpakking, zichtbare beschadigingen en, indien relevant, temperatuur en houdbaarheid. Meld zichtbare afwijkingen zo spoedig mogelijk. Het tekenen voor ontvangst sluit een later ontdekt, niet zichtbaar gebrek niet automatisch uit.
Het moment waarop risico en eigendom overgaan, volgt uit de overeenkomst en de wet. Deze voorwaarden voegen geen eigendomsvoorbehoud of vervroegde risico-overgang toe die niet is afgesproken.
8. Voedselveiligheid, allergenen en traceerbaarheid
Partijen leven de voedselveiligheidsregels na die voor hun werkzaamheden gelden. De klant volgt de juiste bewaar-, transport-, bereidings- en gebruiksinstructies en voorkomt dat een noodzakelijke koelketen na ontvangst of afhaling wordt onderbroken.
Etiketten en actuele, bevestigde productspecificaties bevatten informatie over onder meer ingrediënten, allergenen en houdbaarheid. Een algemene beschrijving op de website of in de app vervangt deze informatie niet. Bij ontbrekende of tegenstrijdige informatie neemt de klant vóór gebruik of verdere levering contact op. Dit beperkt de eigen wettelijke informatieplicht van Mokhles Food niet.
Bij een vermoedelijk onveilig product neemt de klant direct contact op, houdt hij de betrokken producten apart en gebruikt of levert hij deze niet verder zolang de veiligheid onzeker is. Partijen bewaren relevante batch- en levergegevens en werken mee aan een noodzakelijke traceerbaarheidscontrole of terugroepactie. Verplichtingen om een toezichthouder te informeren blijven onverminderd gelden.
9. Klachten en retouren
Een tekort, beschadiging of kwaliteitsprobleem wordt binnen bekwame tijd na ontdekking gemeld. Vermeld zo mogelijk ordernummer, product, aantal, batchnummer en een omschrijving of relevante foto’s. Mokhles Food onderzoekt de klacht en stemt de vervolgstap met de klant af.
Stuur producten niet zonder overleg terug. Bewaar betrokken goederen, voor zover veilig en redelijk, op de voorgeschreven wijze totdat duidelijk is of onderzoek of retour nodig is. Vernietiging om veiligheidsredenen en noodzakelijke meldingen aan autoriteiten worden niet door een toestemmingsvereiste verhinderd.
De oplossing hangt af van de klacht, de overeenkomst en de wet. Dat kan bijvoorbeeld nalevering, vervanging, een prijsaanpassing of terugbetaling zijn. Voor zakelijke aankopen bestaat niet automatisch het consumentenrecht om binnen veertien dagen zonder reden te herroepen. Wettelijke rechten bij een gebrekkige levering blijven bestaan.
10. Gebruik en beschikbaarheid van de app
Mokhles Food streeft naar een bruikbare en veilige app. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, storingen of ontbrekende verbinding. Neem bij een onduidelijke bestelling of een dringende vraag contact op via het afgesproken kanaal.
De app is een hulpmiddel bij bestellen en administratie. Gegevens die niet actueel of beschikbaar zijn, worden niet als zeker gepresenteerd. Een storing of afwijkende status verandert een geldige bestelling of betaling niet automatisch.
11. Aansprakelijkheid en overmacht
Voor schade door een tekortkoming gelden de wettelijke regels en de rechtsgeldig overeengekomen afspraken. Partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken. Deze voorwaarden stellen geen algemeen aansprakelijkheidsmaximum vast en sluiten aansprakelijkheid niet categorisch uit.
Bij een verhindering buiten de redelijke invloed van een partij informeren partijen elkaar en bespreken zij de gevolgen voor de levering en mogelijke oplossingen. Of sprake is van overmacht en welke rechten daaruit volgen, wordt bepaald door de wet en de specifieke omstandigheden. Dwingendrechtelijke rechten blijven behouden.
12. Persoonsgegevens en communicatie
Voor persoonsgegevens geldt onze privacyverklaring. Gegevens voor de wettelijke administratie worden niet automatisch gewist bij beëindiging van een gebruikersaccount. Toestemming voor optionele statistieken is geen voorwaarde voor een bestelling.
Bewaar offerte, orderbevestiging en de toepasselijke voorwaarden. U kunt deze pagina opslaan of afdrukken via uw browser, en een exemplaar van de voorwaarden opvragen via info@mokhlesfood.com.
13. Recht, geschillen en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt. Bij een geschil proberen partijen eerst in overleg tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.
Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk gelden. Partijen bespreken zo nodig een geldige vervanging die aansluit bij het doel, zonder wettelijke bescherming weg te nemen.
Voor nieuwe overeenkomsten kan een nieuwe versie gelden nadat die tijdig beschikbaar is gesteld. Bestaande overeenkomsten worden niet eenzijdig gewijzigd door alleen deze pagina aan te passen.