Ik wil toegang tot de app
De app is bedoeld voor zakelijke klanten van Mokhles Food. Een aanvraag geeft niet automatisch toegang. Heeft u nog geen account, kies dan in de app Toegang aanvragen of mail ons met uw bedrijfsnaam, naam en zakelijke e-mailadres. Wij beoordelen de aanvraag en informeren u over de vervolgstap.
Ik kan niet inloggen
Controleer of u het e-mailadres gebruikt waarvoor toegang is verleend en of er geen onbedoelde spaties in staan. Typ uw wachtwoord opnieuw als automatisch invullen een ander account kiest.
Weet u uw wachtwoord niet meer, kies dan op het inlogscherm Wachtwoord vergeten. Hoort er een account bij uw e-mailadres, dan ontvangt u een e-mail met een herstellink. Is uw uitnodiging verlopen of is uw toegang niet actief? Neem dan contact op met Mokhles Food. Stuur nooit uw wachtwoord of verificatiecode mee; daar vragen wij ook niet om.
Ik weet niet of mijn bestelling is ontvangen
Open in de app eerst Account en kies Bestellingen. Is de bestelling zichtbaar, controleer dan de inhoud en de getoonde status. Ziet u geen duidelijke bevestiging of een foutmelding? Plaats dan niet direct dezelfde bestelling opnieuw, maar controleer de verbinding en neem bij twijfel contact op.
Geef uw bedrijfsnaam en het tijdstip door, en het ordernummer als dat beschikbaar is. U hoeft niet te betalen of opnieuw te bestellen om ons een onduidelijke status te laten onderzoeken.
Ik wil een bestelling aanpassen of annuleren
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld het ordernummer en de gewenste wijziging. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de gemaakte afspraken en de afhandeling. Een bericht met een wijzigingsverzoek is nog geen bevestigde wijziging.
Mijn factuur opent niet of de betaalstatus klopt niet
Open in de app Account en kies Facturen. Controleer uw verbinding en probeer het document opnieuw te openen. Soms opent een pdf in de documentviewer van uw toestel.
Een onbekende betaalstatus betekent niet automatisch dat u nog moet betalen. Is een betaling nog niet verwerkt of wijkt het bedrag af? Mail ons met het factuurnummer en de datum. Stuur geen volledige bankafschriften of andere onnodige financiële gegevens mee; wij geven aan welke informatie nodig is.
Ik ontvang geen pushmeldingen
Controleer eerst in de instellingen van uw telefoon of de Mokhles Food-app meldingen mag tonen. Open daarna in de app Account en kies Meldingen. Toestemming van uw telefoon, registratie van het toestel en uw voorkeur voor een bepaalde melding zijn afzonderlijke instellingen.
Toont de app dat registratie niet lukt, probeer het dan opnieuw met een werkende internetverbinding. Controleer ook uw voorkeur voor betaalherinneringen. Zo’n herinnering kan alleen worden verstuurd wanneer de dienst voor uw account actief is en de benodigde gegevens beschikbaar zijn.
U kunt de app gewoon blijven gebruiken als u pushmeldingen weigert. Op een gedeeld toestel is het verstandig na gebruik uit te loggen en zo nodig meldingen in de toestelinstellingen uit te schakelen.
Ik wil mijn gegevens of taal aanpassen
Open in de app Account en kies Accountgegevens om uw gegevens te bekijken. Sommige wijzigingen worden direct verwerkt; andere worden eerst beoordeeld. De app toont de status van uw verzoek.
Is een wijziging van het factuur-e-mailadres tijdelijk niet via de app mogelijk, neem dan contact op. Een foutmelding betekent dat de wijziging niet is uitgevoerd.
Onder Account en Taal kiest u uit Nederlands, Engels, Duits, Turks en Arabisch. Arabische schermen lezen van rechts naar links.
De app reageert niet goed
Controleer uw internetverbinding en sluit en open de app opnieuw. Kijk in de App Store of Google Play of er een update beschikbaar is. Verwijder de app niet als eerste stap: nog niet verzonden gegevens of lokale instellingen kunnen dan verloren gaan.
Blijft het probleem bestaan? Vermeld in uw bericht:
- uw bedrijfsnaam en het e-mailadres van uw account;
- welke handeling niet lukte en rond welk tijdstip;
- of u een iPhone of Android-toestel gebruikt, met de appversie als u die kunt vinden;
- de foutmelding, eventueel met een schermafbeelding waarop onnodige persoonsgegevens zijn afgeschermd.
Stuur geen wachtwoord, verificatiecode, identiteitsbewijs of volledige betaalgegevens mee.
Ik wil mijn appaccount verwijderen
U kunt dit in de app aanvragen: open Account, kies Accountgegevens en daarna Account verwijderen. Heeft u de app niet meer, stuur dan een e-mail naar info@mokhlesfood.com met als onderwerp Mokhles Food: account verwijderen en vermeld het e-mailadres van uw account en uw bedrijfsnaam.
Wij handelen uw verzoek binnen 14 dagen af en bevestigen wanneer de verwijdering is voltooid. In de privacyverklaring leest u welke gegevens eventueel bewaard moeten blijven.
Een dringend probleem met een levering of voedselveiligheid
Bel Mokhles Food bij een dringend probleem en vermeld het product en, indien beschikbaar, het order- of batchnummer. Gebruik of lever een mogelijk onveilig product niet verder zolang de veiligheid onzeker is, en houd het gescheiden van andere goederen. Voor klachten en retouren gelden de algemene voorwaarden en uw orderafspraken.
Privacy en contact
Wij gebruiken uw supportbericht om uw vraag te behandelen. In de privacyverklaring leest u hoe wij gegevens gebruiken en welke rechten u heeft.
- E-mail: info@mokhlesfood.com
- Telefoon: +31 6 15646643
- Mokhles Food B.V., Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede