1. Wie is verantwoordelijk?
Mokhles Food B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van klantgegevens in het kader van deze dienstverlening.
- Adres: Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Nederland
- KvK: 99003767
- E-mail: info@mokhlesfood.com
- Telefoon: +31 6 15646643
Via dit e-mailadres kunt u ook privacyvragen stellen en uw rechten uitoefenen. Stuur geen wachtwoorden, verificatiecodes of volledige kopieën van identiteitsdocumenten mee.
2. Van wie ontvangen wij gegevens?
Wij ontvangen gegevens van u wanneer u een formulier invult, een account gebruikt, bestelt of contact opneemt. Uw werkgever of een bevoegde beheerder kan uw zakelijke contactgegevens aanleveren om u toegang te geven namens uw bedrijf. Technische gegevens ontstaan wanneer u onze website, app of servers gebruikt. Bij administratie en betaling kunnen wij gegevens ontvangen uit de bedrijfsadministratie en van dienstverleners die daarvoor zijn ingeschakeld.
Deze dienstverlening is bedoeld voor zakelijke klanten. Ook zakelijke contactgegevens kunnen persoonsgegevens zijn, bijvoorbeeld de naam van een contactpersoon of het adres van een eenmanszaak.
3. Welke gegevens gebruiken wij en waarom?
Per doel ziet u hieronder welke gegevens wij gebruiken en op welke grondslag.
| Doel | Gegevens | Grondslag |
|---|---|---|
| Contact en klantaanvragen | Naam, bedrijfsnaam, e-mail, eventuele telefoon- en adresgegevens, aanvraag of bericht en referentie | Uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst wanneer u zelf partij bent; anders ons gerechtvaardigd belang om zakelijke vragen te beantwoorden en uw bedrijf te bedienen |
| Account en toegang | Accountidentificatie, zakelijke contactgegevens, toegangsrechten en relevante aanmeld- en beveiligingsgegevens | Uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij veilige toegang voor bevoegde gebruikers van een zakelijke klant |
| Bestellingen en dienstverlening | Bestelregels, prijzen, aflevergegevens, orderstatus en correspondentie | Uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij dienstverlening aan uw bedrijf |
| Facturatie en administratie | Factuur- en betalingsgegevens en gegevens die nodig zijn voor de zakelijke administratie | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke administratieve verplichtingen |
| Ondersteuning en gegevensverzoeken | Inhoud van uw verzoek, relevante wijzigingen, status en vastlegging van de afhandeling | Beantwoorden van uw verzoek, wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigd belang bij controleerbare en veilige afhandeling |
| Beveiliging en beschikbaarheid | IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina, technische foutinformatie en beperkte apparaat- of browserinformatie | Ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende dienst en het voorkomen van misbruik |
| Optionele websitestatistieken | Bezochte pagina, tijdstip, taal, soort verwijzer, willekeurige sessiecode en land en regio afgeleid uit de verbinding | Uw toestemming, wanneer deze functie is ingeschakeld |
| Optionele pushmeldingen | Pushtoken, installatie-identificatie, taal en meldingsvoorkeuren, gekoppeld aan uw account | Uw toestemming voor optionele meldingen; noodzakelijke technische handelingen om uw keuze uit te voeren |
Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel. Zonder noodzakelijke account-, contact- of bestelgegevens kunnen wij de bijbehorende dienst niet leveren. Het weigeren van optionele statistieken of pushmeldingen verhindert het gewone gebruik van de website of app niet.
4. Formulieren, bestellingen en uw account
Een klantaanvraag maakt niet automatisch een account aan. Wij beoordelen de aanvraag en informeren u over toegang. Ingeschakelde websiteformulieren sturen uw bericht of aanvraag per e-mail naar Mokhles Food en leggen het vast in het bedrijfssysteem van Mokhles Food. Bij het verzenden vindt een beveiligingscontrole tegen geautomatiseerd misbruik plaats. Daarbij verwerkt een dienstverlener voor de beveiliging van formulieren technische gegevens, zoals uw IP-adres en browserkenmerken, uitsluitend voor deze beveiliging. De melding na verzending geeft aan of uw aanvraag of bericht is ontvangen. Is verzending via een formulier niet beschikbaar, dan staat dat bij het formulier.
Bestellingen en facturen kunnen aan uw bedrijf en uw persoonlijke gebruikersaccount worden gekoppeld. Bevoegde medewerkers kunnen gegevens gebruiken om de bestelling, administratie of uw verzoek af te handelen. Niet iedere collega krijgt daarmee toegang tot al uw accountgegevens; toegang volgt uit de ingestelde rechten.
5. Cookies, statistieken en technische logs
Voor de werking en beveiliging van de website verwerken onze servers technische gegevens. Dat staat los van optionele bezoekersstatistieken.
Als websitestatistieken actief zijn, beginnen wij daarmee pas nadat u toestemming heeft gegeven. De meetregistratie bevat geen IP-adres, naam of e-mailadres; land en regio worden afgeleid uit de verbinding. Wel worden willekeurige codes gebruikt om bezoeken en toestemming te onderscheiden. Die codes behandelen wij niet als anonieme gegevens. Een server kan voor verbinding, beveiliging en logging wel een IP-adres verwerken. Wij gebruiken geen Google Analytics, Meta Pixel of advertentiecookies.
U kunt statistieken weigeren of uw toestemming later intrekken via Cookie-instellingen, wanneer die functie actief is. Intrekken stopt toekomstige optionele meting; het maakt eerdere rechtmatige verwerking niet onrechtmatig. Het cookiebeleid beschrijft de opslag, doelen en termijnen. Als statistieken zijn uitgeschakeld, plaatsen wij daarvoor geen meetcode of sessieopslag.
6. Pushmeldingen en opslag op uw toestel
Pushmeldingen zijn optioneel. De app vraagt toestemming via uw toestel. U kunt die toestemming aanpassen in de systeeminstellingen en uw meldingsvoorkeuren beheren in de app.
Voor bezorging gebruiken wij een technisch pushtoken en een installatie-identificatie. Meldingen worden afgeleverd via een dienstverlener voor pushmeldingen en de meldingsdienst van het besturingssysteem van uw toestel. Zichtbare betaalherinneringen bevatten geen factuurnummer of bedrag. Een tik op een melding opent een appscherm waar de toegang opnieuw wordt gecontroleerd.
De app bewaart gegevens op het toestel, zoals sessiegegevens, taalkeuze, winkelwagen en technische pushgegevens. Bij uitloggen wordt geprobeerd de pushkoppeling te verwijderen. Zonder verbinding kan de server die verwijdering niet direct ontvangen. Op een gedeeld toestel kan daarom tijdelijk nog een algemene melding binnenkomen totdat de ontkoppeling is verwerkt. U kunt meldingen daarnaast direct uitschakelen in de toestelinstellingen.
7. Wie ontvangen gegevens?
Gegevens worden gebruikt door bevoegde medewerkers en door dienstverleners die nodig zijn voor onze dienstverlening. Daaronder vallen:
| Dienstverlener of categorie | Functie |
|---|---|
| Onze IT-leverancier | Technische dienstverlening, beheer en ondersteuning van de website, de app en het bedrijfssysteem van Mokhles Food |
| Dienstverleners voor hosting en opslag | Hosting van de website en serverfuncties, database, opslag en authenticatie |
| Dienstverlener voor e-mailverzending | Transactionele e-mail, zoals bevestigingen, servicemails en formulierberichten aan Mokhles Food |
| Dienstverleners voor beveiliging van formulieren tegen spam | Beveiligingscontrole bij het verzenden van een websiteformulier; verwerkt daarvoor technische gegevens, zoals IP-adres en browserkenmerken |
| Dienstverleners voor pushmeldingen | Technische bezorging van ingeschakelde pushmeldingen, inclusief de meldingsdienst van het besturingssysteem van uw toestel |
| Administratieve, vervoers- of andere uitvoerende partijen | Alleen voor zover daadwerkelijk nodig voor uw bestelling, administratie of wettelijke verplichtingen |
Wij delen niet meer dan nodig is. Als een partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij passende afspraken over die verwerking. Een dienstverlener kan voor sommige eigen activiteiten een zelfstandige verantwoordelijkheid hebben; de feitelijke rol en afspraken zijn daarbij bepalend. Via info@mokhlesfood.com kunt u meer informatie over de ontvangers van uw gegevens opvragen.
Productvertaling is bedoeld voor productteksten, niet voor klantgegevens. Wij sturen geen klantgegevens naar een vertaaldienst.
8. Verwerking buiten de EER
Uw gegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers in de Europese Unie. Sommige dienstverleners, zoals de pushdiensten van uw telefoon en de beveiliging van formulieren tegen spam, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen. Via info@mokhlesfood.com kunt u meer informatie over deze waarborgen opvragen.
9. Hoelang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verkregen. Onderstaande criteria bepalen wanneer gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.
| Gegevens | Bewaarbeleid |
|---|---|
| Contactvragen en klantaanvragen | Zolang nodig voor de afhandeling en noodzakelijke opvolging; ontstaat er geen klantrelatie, dan bewaren wij een afgeronde aanvraag niet onbeperkt |
| Actieve accountgegevens | Zolang toegang nodig is; bij accountverwijdering worden gegevens die niet bewaard hoeven te blijven verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd |
| Facturen en fiscale administratie | Gedurende de wettelijke bewaartermijn, doorgaans zeven jaar; bijzondere wettelijke verplichtingen kunnen een andere termijn voorschrijven |
| Ordergegevens | Voor uitvoering en noodzakelijke opvolging; alleen onderdelen die onder een administratieplicht vallen blijven voor die wettelijke termijn bewaard |
| Beveiligings- en applicatielogs | Beperkt, voor technische diagnose en beveiliging; langer alleen bij een concreet incident of een andere aantoonbare noodzaak |
| Bewijs van profiel- en verwijderverzoeken | Voor aantoonbare en veilige afhandeling, met zo min mogelijk identificerende gegevens |
| Websitestatistieken, alleen als deze zijn ingeschakeld | Losse paginabezoeken 7 dagen, sessies 24 uur, samengevoegde totalen per dag en pagina zonder sessiecode maximaal 13 maanden |
| Bewijs van uw cookiekeuze | 36 maanden; de keuzecookie in uw browser vervalt na 12 maanden |
Een lopend geschil of een wettelijke verplichting kan reden zijn om bepaalde gegevens langer te bewaren. Dat rechtvaardigt niet het bewaren van het volledige account. Back-ups gebruiken wij alleen om gegevens na een storing te herstellen, niet om een verwijderd account weer actief te maken.
10. Uw appaccount verwijderen
U kunt verwijdering aanvragen in de app: open Account, kies Accountgegevens en daarna Account verwijderen. U hoeft hiervoor niet te bellen of te mailen. Heeft u de app niet meer, stuur dan een e-mail naar info@mokhlesfood.com met als onderwerp Mokhles Food: account verwijderen en vermeld het e-mailadres van uw account en uw bedrijfsnaam. De werkwijze staat ook op de pagina /account-verwijderen van deze website.
Wij handelen uw verzoek binnen 14 dagen af en bevestigen wanneer de verwijdering is voltooid. Een aangevraagde verwijdering is nog geen verwijderd account: tot de verwerking blijft uw account actief. Wij kunnen op een passende manier controleren of het verzoek van de accounthouder komt.
Accountverwijdering verwijdert uw persoonlijke toegang en bijbehorende gegevens die niet bewaard hoeven te blijven. Zakelijke factuurgegevens kunnen vanwege wettelijke verplichtingen bewaard blijven. De toegang van collega’s en de zakelijke klantrelatie worden niet automatisch verwijderd. Lopende bestellingen en betalingsverplichtingen vervallen niet door accountverwijdering; voor het afhandelen daarvan hoeft uw persoonlijke login niet actief te blijven.
11. Uw privacyrechten
U kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van persoonsgegevens. Waar de voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u gegevensoverdracht vragen of bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Een eerder gegeven toestemming kunt u intrekken. Tegen eventuele direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.
Mail uw verzoek naar info@mokhlesfood.com. Wij controleren alleen wat nodig is om uw identiteit en het verzoek vast te stellen. Wij reageren zonder onnodige vertraging, in beginsel binnen één maand. Is een wettelijk toegestane verlenging nodig, dan informeren wij u binnen die maand over de reden en de nieuwe termijn. Voor accountverwijdering geldt de afzonderlijk toegezegde termijn van 14 dagen.
Bent u niet tevreden? Neem contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
12. Beveiliging, externe diensten en wijzigingen
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkele digitale dienst kan absolute veiligheid garanderen.
Wij gebruiken de app niet voor advertentieprofilering of voor uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor personen. WhatsApp en externe kaarten openen pas als u daarvoor kiest; daarna gelden ook de privacyverklaringen van die aanbieders.
Als onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert, passen wij deze verklaring aan. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u op passende wijze. Voor nieuwe verwerkingen waarvoor toestemming nodig is, vragen wij die vooraf.