أريد الوصول إلى التطبيق
التطبيق مخصص للعملاء التجاريين لدى Mokhles Food. ولا يمنح تقديم الطلب الوصول تلقائيًا. إذا لم يكن لديكم حساب بعد، فاختاروا طلب الوصول في التطبيق أو راسلونا باسم الشركة والاسم والبريد الإلكتروني التجاري. نراجع الطلب ونبلغكم بالخطوة التالية.
لا أستطيع تسجيل الدخول
تحققوا من أنكم تستخدمون البريد الإلكتروني الذي مُنح له الوصول وأنه لا يحتوي على مسافات غير مقصودة. واكتبوا كلمة المرور من جديد إذا اختار الملء التلقائي حسابًا آخر.
إذا نسيتم كلمة المرور، فاختاروا نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. وإذا كان هناك حساب مرتبط ببريدكم الإلكتروني، فستتلقون رسالة تحتوي على رابط للاستعادة. هل انتهت صلاحية دعوتكم أو أن وصولكم غير مفعّل؟ تواصلوا حينها مع Mokhles Food. لا ترسلوا أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق؛ ونحن لا نطلبهما أيضًا.
لا أعرف إن كان طلبي قد استُلم
افتحوا أولًا حسابي في التطبيق واختاروا الطلبات. إذا كان الطلب ظاهرًا، فتحققوا من محتواه والحالة المعروضة. هل لا ترون تأكيدًا واضحًا أو ترون رسالة خطأ؟ لا تقدموا الطلب نفسه مرة أخرى فورًا، بل تحققوا من الاتصال وتواصلوا معنا عند الشك.
اذكروا اسم الشركة والوقت، ورقم الطلب إن توفر. لا يلزمكم الدفع أو إعادة الطلب لكي نتحقق من حالة غير واضحة.
أريد تعديل طلب أو إلغاءه
تواصلوا معنا في أسرع وقت ممكن واذكروا رقم الطلب والتعديل المطلوب. ويعتمد إمكان التعديل على الاتفاقات المبرمة ومرحلة المعالجة. والرسالة التي تتضمن طلب تعديل ليست بعدُ تعديلًا مؤكدًا.
لا تفتح فاتورتي أو أن حالة الدفع غير صحيحة
افتحوا حسابي في التطبيق واختاروا الفواتير. تحققوا من الاتصال وحاولوا فتح المستند مرة أخرى. وقد يُفتح ملف PDF أحيانًا في عارض المستندات على جهازكم.
الحالة غير المعروفة للدفع لا تعني تلقائيًا أن عليكم الدفع. هل لم تُعالج دفعة بعد أو أن المبلغ مختلف؟ راسلونا برقم الفاتورة وتاريخها. لا ترسلوا كشوف حساب مصرفية كاملة أو بيانات مالية أخرى غير ضرورية؛ وسنبين لكم المعلومات اللازمة.
لا تصلني الإشعارات
تحققوا أولًا في إعدادات هاتفكم من أن تطبيق Mokhles Food مسموح له بعرض الإشعارات. ثم افتحوا حسابي في التطبيق واختاروا الإشعارات. فإذن الهاتف وتسجيل الجهاز وتفضيلكم لإشعار معين إعدادات منفصلة.
إذا أظهر التطبيق أن التسجيل لم ينجح، فحاولوا مرة أخرى مع اتصال إنترنت يعمل. وتحققوا أيضًا من تفضيلكم بشأن تذكيرات السداد. فلا يمكن إرسال هذا التذكير إلا عندما تكون الخدمة مفعّلة لحسابكم والبيانات اللازمة متوفرة.
يمكنكم مواصلة استخدام التطبيق إذا رفضتم الإشعارات. وعلى جهاز مشترك يُستحسن تسجيل الخروج بعد الاستخدام وإيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز عند الحاجة.
أريد تعديل بياناتي أو اللغة
افتحوا حسابي في التطبيق واختاروا بيانات الحساب لعرض بياناتكم. تُعالج بعض التعديلات فورًا، ويُراجع بعضها أولًا. ويعرض التطبيق حالة طلبكم.
إذا تعذر مؤقتًا تغيير البريد الإلكتروني للفواتير عبر التطبيق، فتواصلوا معنا. ورسالة الخطأ تعني أن التعديل لم يُنفذ.
من حسابي ثم اللغة تختارون بين الهولندية والإنجليزية والألمانية والتركية والعربية. وتُقرأ الشاشات العربية من اليمين إلى اليسار.
التطبيق لا يستجيب بشكل صحيح
تحققوا من اتصالكم بالإنترنت، وأغلقوا التطبيق ثم افتحوه من جديد. وتحققوا في App Store أو Google Play من توفر تحديث. لا تحذفوا التطبيق كخطوة أولى: فقد تضيع بيانات لم تُرسل بعد أو إعدادات محلية.
هل تستمر المشكلة؟ اذكروا في رسالتكم:
- اسم شركتكم والبريد الإلكتروني لحسابكم؛
- الإجراء الذي لم ينجح والوقت التقريبي؛
- ما إذا كنتم تستخدمون iPhone أو جهاز Android، مع إصدار التطبيق إن وجدتموه؛
- رسالة الخطأ، ويمكن إرفاق لقطة شاشة بعد إخفاء البيانات الشخصية غير الضرورية.
لا ترسلوا كلمة المرور أو رمز التحقق أو وثيقة الهوية أو بيانات الدفع الكاملة.
أريد حذف حسابي في التطبيق
يمكنكم طلب ذلك داخل التطبيق: افتحوا حسابي، ثم اختاروا بيانات الحساب، ثم حذف الحساب. وإذا لم يعد التطبيق لديكم، فأرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى info@mokhlesfood.com بعنوان Mokhles Food: طلب حذف الحساب، واذكروا البريد الإلكتروني لحسابكم واسم شركتكم.
نُكمل طلبكم خلال 14 يومًا ونؤكد لكم عند اكتمال الحذف. ويوضح بيان الخصوصية البيانات التي قد يلزم الاحتفاظ بها.
مشكلة عاجلة في التسليم أو سلامة الغذاء
اتصلوا بـ Mokhles Food عند وجود مشكلة عاجلة واذكروا المنتج، ورقم الطلب أو الدفعة إن توفر. لا تستخدموا منتجًا قد يكون غير آمن ولا تورّدوه ما دامت سلامته غير مؤكدة، واحفظوه منفصلًا عن البضائع الأخرى. وتسري الشروط العامة واتفاقات طلبكم على الشكاوى والإرجاع.
الخصوصية والتواصل
نستخدم رسالة الدعم الخاصة بكم لمعالجة سؤالكم. ويوضح بيان الخصوصية كيف نستخدم البيانات وما حقوقكم.
- البريد الإلكتروني: info@mokhlesfood.com
- الهاتف: +31 6 15646643
- Mokhles Food B.V.، Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede، هولندا