1. من المسؤول؟
شركة Mokhles Food B.V. هي المسؤولة عن معالجة بيانات العملاء في إطار هذه الخدمات.
- العنوان: Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede، هولندا
- رقم السجل التجاري (KvK): 99003767
- البريد الإلكتروني: info@mokhlesfood.com
- الهاتف: +31 6 15646643
يمكنكم أيضًا استخدام هذا البريد الإلكتروني لطرح أسئلة الخصوصية وممارسة حقوقكم. لا ترسلوا كلمات المرور أو رموز التحقق أو نسخًا كاملة من وثائق الهوية.
2. من أين نحصل على البيانات؟
نتلقى البيانات منكم عندما تملؤون نموذجًا أو تستخدمون حسابًا أو تقدمون طلبًا أو تتواصلون معنا. قد يقدم صاحب العمل أو مسؤول مخوّل بيانات الاتصال التجارية الخاصة بكم لمنحكم الوصول نيابة عن شركتكم. تنشأ بيانات تقنية عند استخدامكم لموقعنا أو تطبيقنا أو خوادمنا. ولأغراض المحاسبة والدفع قد نتلقى بيانات من سجلات الشركة ومن مقدمي الخدمات المكلفين بذلك.
هذه الخدمات موجهة إلى العملاء التجاريين. وقد تكون بيانات الاتصال التجارية أيضًا بيانات شخصية، مثل اسم جهة الاتصال أو عنوان مؤسسة فردية.
3. ما البيانات التي نستخدمها ولماذا؟
يوضح الجدول التالي لكل غرض البيانات التي نستخدمها والأساس القانوني لذلك.
| الغرض | البيانات | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| التواصل وطلبات العملاء | الاسم واسم الشركة والبريد الإلكتروني وبيانات الهاتف والعنوان إن وجدت والطلب أو الرسالة والرقم المرجعي | تنفيذ عقد أو التحضير له عندما تكونون طرفًا فيه؛ وإلا مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات التجارية وخدمة شركتكم |
| الحساب والوصول | معرّف الحساب وبيانات الاتصال التجارية وصلاحيات الوصول وبيانات تسجيل الدخول والأمان ذات الصلة | تنفيذ العقد أو مصلحتنا المشروعة في توفير وصول آمن للمستخدمين المخوّلين لدى العميل التجاري |
| الطلبات والخدمات | بنود الطلب والأسعار وبيانات التسليم وحالة الطلب والمراسلات | تنفيذ العقد أو مصلحتنا المشروعة في خدمة شركتكم |
| الفوترة والمحاسبة | بيانات الفواتير والدفع والبيانات اللازمة للمحاسبة التجارية | تنفيذ العقد والالتزامات الإدارية القانونية |
| الدعم وطلبات البيانات | مضمون طلبكم والتغييرات ذات الصلة والحالة وتوثيق المعالجة | الرد على طلبكم والالتزامات القانونية ومصلحتنا المشروعة في معالجة آمنة وقابلة للتحقق |
| الأمان والتوفر | عنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة ومعلومات الأخطاء التقنية ومعلومات محدودة عن الجهاز أو المتصفح | مصلحتنا المشروعة في خدمة آمنة وعاملة ومنع إساءة الاستخدام |
| إحصاءات الموقع الاختيارية | الصفحة التي تمت زيارتها والوقت واللغة ونوع المصدر المُحيل ورمز جلسة عشوائي والبلد والمنطقة المستنتجان من الاتصال | موافقتكم، عندما تكون هذه الميزة مفعّلة |
| الإشعارات الاختيارية | رمز الإشعارات ومعرّف التثبيت واللغة وتفضيلات الإشعارات، مرتبطة بحسابكم | موافقتكم على الإشعارات الاختيارية؛ والإجراءات التقنية اللازمة لتنفيذ اختياركم |
لا نطلب إلا البيانات اللازمة للغرض المعني. ولا يمكننا تقديم الخدمة المرتبطة دون بيانات الحساب أو التواصل أو الطلب اللازمة. ورفض الإحصاءات أو الإشعارات الاختيارية لا يمنع الاستخدام العادي للموقع أو التطبيق.
4. النماذج والطلبات وحسابكم
لا يؤدي طلب الانضمام كعميل إلى إنشاء حساب تلقائيًا. نراجع الطلب ونبلغكم بشأن الوصول. ترسل نماذج الموقع المفعّلة رسالتكم أو طلبكم بالبريد الإلكتروني إلى Mokhles Food وتسجله في نظام أعمال Mokhles Food. وعند الإرسال يُجرى فحص أمني للحماية من إساءة الاستخدام الآلية. ولهذا الفحص يعالج مقدم خدمة لأمان النماذج بيانات تقنية، مثل عنوان IP وخصائص المتصفح، لغرض الأمان فقط. وتوضح الرسالة بعد الإرسال ما إذا كان طلبكم أو رسالتكم قد استُلم. وإذا لم يكن الإرسال عبر نموذج متاحًا، يُذكر ذلك عند النموذج.
قد تُربط الطلبات والفواتير بشركتكم وبحساب المستخدم الشخصي الخاص بكم. ويجوز للموظفين المخوّلين استخدام البيانات لمعالجة الطلب أو المحاسبة أو طلبكم. ولا يمنح ذلك كل زميل وصولًا إلى جميع بيانات حسابكم؛ إذ يتحدد الوصول وفق الصلاحيات المضبوطة.
5. ملفات الارتباط والإحصاءات والسجلات التقنية
تعالج خوادمنا بيانات تقنية لتشغيل الموقع وتأمينه. وهذا منفصل عن إحصاءات الزوار الاختيارية.
إذا كانت إحصاءات الموقع مفعّلة، فلا نبدأ بها إلا بعد موافقتكم. لا يتضمن سجل القياس عنوان IP أو الاسم أو البريد الإلكتروني؛ ويُستنتج البلد والمنطقة من الاتصال. وتُستخدم رموز عشوائية للتمييز بين الزيارات والموافقات. ولا نعامل هذه الرموز على أنها بيانات مجهولة الهوية. وقد يعالج الخادم مع ذلك عنوان IP لأغراض الاتصال والأمان والتسجيل. لا نستخدم Google Analytics أو Meta Pixel أو ملفات ارتباط إعلانية.
يمكنكم رفض الإحصاءات أو سحب موافقتكم لاحقًا عبر إعدادات ملفات الارتباط، عندما تكون هذه الميزة مفعّلة. يوقف السحب القياس الاختياري مستقبلًا، ولا يجعل المعالجة المشروعة السابقة غير مشروعة. وتصف سياسة ملفات الارتباط التخزين والأغراض والمدد. وإذا كانت الإحصاءات معطّلة، فلا نضع لها أي رمز قياس أو تخزين للجلسة.
6. الإشعارات والتخزين على جهازكم
الإشعارات اختيارية. يطلب التطبيق الإذن عبر جهازكم. ويمكنكم تغيير هذا الإذن من إعدادات النظام وإدارة تفضيلات الإشعارات داخل التطبيق.
للتوصيل نستخدم رمز إشعارات تقنيًا ومعرّف تثبيت. وتُرسل الإشعارات عبر مقدم خدمة للإشعارات وخدمة الإشعارات في نظام تشغيل جهازكم. ولا تتضمن تذكيرات الدفع الظاهرة رقم الفاتورة أو المبلغ. ويفتح الضغط على الإشعار شاشة في التطبيق يُتحقق فيها من الوصول من جديد.
يحفظ التطبيق بيانات على الجهاز مثل بيانات الجلسة واختيار اللغة والسلة وبيانات الإشعارات التقنية. وعند تسجيل الخروج يحاول التطبيق إزالة ربط الإشعارات. ودون اتصال لا يستطيع الخادم تلقي هذه الإزالة فورًا. لذلك قد يصل على جهاز مشترك إشعار عام لفترة قصيرة حتى تتم معالجة فك الربط. ويمكنكم أيضًا إيقاف الإشعارات مباشرة من إعدادات الجهاز.
7. من يتلقى البيانات؟
يستخدم البيانات الموظفون المخوّلون ومقدمو الخدمات اللازمون لخدماتنا، ومنهم:
| مقدم الخدمة أو الفئة | الوظيفة |
|---|---|
| مورد تقنية المعلومات لدينا | الخدمات التقنية والإدارة والدعم للموقع والتطبيق ونظام أعمال Mokhles Food |
| مقدمو خدمات الاستضافة والتخزين | استضافة الموقع ووظائف الخادم وقاعدة البيانات والتخزين والمصادقة |
| مقدم خدمة إرسال البريد الإلكتروني | رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية مثل التأكيدات ورسائل الخدمة ورسائل النماذج المرسلة إلى Mokhles Food |
| مقدمو خدمات حماية النماذج من الرسائل المزعجة | فحص أمني عند إرسال نموذج على الموقع؛ ويعالج لذلك بيانات تقنية مثل عنوان IP وخصائص المتصفح |
| مقدمو خدمات الإشعارات | التوصيل التقني للإشعارات المفعّلة، بما في ذلك خدمة الإشعارات في نظام تشغيل جهازكم |
| الجهات الإدارية أو جهات النقل أو غيرها من الجهات المنفذة | فقط بالقدر اللازم فعلًا لطلبكم أو للمحاسبة أو للالتزامات القانونية |
لا نشارك أكثر من اللازم. وعندما تعالج جهة بيانات شخصية نيابة عنا، نبرم معها اتفاقات مناسبة بشأن هذه المعالجة. وقد يكون مقدم الخدمة مسؤولًا بشكل مستقل عن بعض أنشطته الخاصة؛ ويُحدَّد ذلك وفق الدور الفعلي والاتفاقات. ويمكنكم طلب مزيد من المعلومات عن متلقي بياناتكم عبر info@mokhlesfood.com.
ترجمة المنتجات مخصصة لنصوص المنتجات لا لبيانات العملاء. ولا نرسل بيانات العملاء إلى خدمة ترجمة.
8. المعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
تُخزَّن بياناتكم وتُعالَج على خوادم في الاتحاد الأوروبي. وقد يعالج بعض مقدمي الخدمات، مثل خدمات الإشعارات في هاتفكم وحماية النماذج من الرسائل المزعجة، البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ولا يحدث ذلك إلا مع ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية. ويمكنكم طلب مزيد من المعلومات عن هذه الضمانات عبر info@mokhlesfood.com.
9. كم من الوقت نحتفظ بالبيانات؟
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية مدة أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله. وتحدد المعايير التالية متى تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.
| البيانات | سياسة الاحتفاظ |
|---|---|
| استفسارات التواصل وطلبات العملاء | طالما كان ذلك لازمًا للمعالجة والمتابعة الضرورية؛ وإذا لم تنشأ علاقة عمل، فلا نحتفظ بالطلب المكتمل إلى أجل غير محدد |
| بيانات الحساب النشط | طالما كان الوصول لازمًا؛ وعند حذف الحساب تُحذف البيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه |
| الفواتير والسجلات الضريبية | طوال مدة الاحتفاظ القانونية، وهي عادة سبع سنوات؛ وقد تفرض التزامات قانونية خاصة مدة مختلفة |
| بيانات الطلبات | للتنفيذ والمتابعة الضرورية؛ ولا يُحتفظ إلا بالأجزاء الخاضعة لالتزام قانوني بالحفظ طوال تلك المدة القانونية |
| سجلات الأمان والتطبيق | لفترة محدودة للتشخيص التقني والأمان؛ ولمدة أطول فقط عند حادث محدد أو ضرورة أخرى يمكن إثباتها |
| توثيق طلبات الملف الشخصي والحذف | لمعالجة آمنة وقابلة للإثبات، بأقل قدر ممكن من البيانات المعرّفة |
| إحصاءات الموقع، فقط إذا كانت مفعّلة | زيارات الصفحات الفردية 7 أيام، والجلسات 24 ساعة، والمجاميع اليومية لكل صفحة دون رمز جلسة 13 شهرًا كحد أقصى |
| إثبات اختياركم بشأن ملفات الارتباط | 36 شهرًا؛ وتنتهي صلاحية ملف ارتباط الاختيار في متصفحكم بعد 12 شهرًا |
قد يكون نزاع قائم أو التزام قانوني سببًا للاحتفاظ ببعض البيانات مدة أطول. ولا يبرر ذلك الاحتفاظ بالحساب بأكمله. ونستخدم النسخ الاحتياطية فقط لاستعادة البيانات بعد عطل، لا لإعادة تفعيل حساب محذوف.
10. حذف حسابكم في التطبيق
يمكنكم طلب الحذف داخل التطبيق: افتحوا حسابي، ثم اختاروا بيانات الحساب، ثم حذف الحساب. ولا يلزم لذلك الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني. وإذا لم يعد التطبيق لديكم، فأرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى info@mokhlesfood.com بعنوان Mokhles Food: طلب حذف الحساب، واذكروا البريد الإلكتروني لحسابكم واسم شركتكم. كما يوضح الإجراء في الصفحة /account-verwijderen على هذا الموقع.
نُكمل طلبكم خلال 14 يومًا ونؤكد لكم عند اكتمال الحذف. والحذف المطلوب ليس حسابًا محذوفًا بعد: يبقى حسابكم نشطًا حتى تتم معالجة الطلب. وقد نتحقق بطريقة مناسبة من أن الطلب مقدم من صاحب الحساب.
يزيل حذف الحساب وصولكم الشخصي والبيانات المرتبطة التي لا يلزم الاحتفاظ بها. وقد يُحتفظ ببيانات الفواتير التجارية بسبب التزامات قانونية. ولا يُزال وصول زملائكم ولا علاقة العميل التجارية تلقائيًا. ولا تسقط الطلبات المفتوحة والتزامات الدفع بحذف الحساب؛ ولا يلزم أن يبقى تسجيل دخولكم الشخصي نشطًا لتسويتها.
11. حقوقكم في الخصوصية
يمكنكم أن تطلبوا منا الاطلاع على بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها. وعند استيفاء الشروط يمكنكم طلب نقل البيانات أو الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحة مشروعة. ويمكنكم سحب موافقة سبق أن منحتموها. ويمكنكم دائمًا الاعتراض على أي تسويق مباشر.
أرسلوا طلبكم إلى info@mokhlesfood.com. لا نتحقق إلا مما يلزم لإثبات هويتكم وتحديد الطلب. ونرد دون تأخير غير مبرر، وكقاعدة عامة خلال شهر واحد. وإذا لزم تمديد يسمح به القانون، نبلغكم خلال ذلك الشهر بالسبب والمهلة الجديدة. ويسري على حذف الحساب الأجل المحدد له وهو 14 يومًا.
هل أنتم غير راضين؟ تواصلوا معنا. ويمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الهولندية لحماية البيانات Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
12. الأمان والخدمات الخارجية والتغييرات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية. ولا يمكن لأي خدمة رقمية ضمان الأمان المطلق.
لا نستخدم التطبيق للتنميط الإعلاني أو لقرارات آلية بالكامل ذات آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة على الأشخاص. ولا يُفتح واتساب أو الخرائط الخارجية إلا عندما تختارون ذلك؛ وبعدها تسري أيضًا بيانات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
إذا تغيرت خدماتنا أو معالجتنا للبيانات، نحدّث هذا البيان. ونبلغكم بالتغييرات المهمة بطريقة مناسبة. وبالنسبة للمعالجات الجديدة التي تتطلب موافقة، نطلبها مسبقًا.