Ich möchte Zugang zur App
Die App ist für Geschäftskunden von Mokhles Food bestimmt. Eine Anfrage gewährt nicht automatisch Zugang. Haben Sie noch kein Konto, wählen Sie in der App Zugang anfragen oder senden Sie uns eine E-Mail mit Firmenname, Name und geschäftlicher E-Mail-Adresse. Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über den nächsten Schritt.
Ich kann mich nicht anmelden
Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse verwenden, für die der Zugang eingerichtet wurde, und ob sie keine ungewollten Leerzeichen enthält. Geben Sie Ihr Passwort erneut ein, wenn das automatische Ausfüllen ein anderes Konto wählt.
Haben Sie Ihr Passwort vergessen, wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen. Gehört ein Konto zu Ihrer E-Mail-Adresse, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Ist Ihre Einladung abgelaufen oder Ihr Zugang nicht aktiv? Dann wenden Sie sich an Mokhles Food. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihren Bestätigungscode; danach fragen wir auch nicht.
Ich weiß nicht, ob meine Bestellung angekommen ist
Öffnen Sie in der App zuerst Konto und wählen Sie Bestellungen. Ist die Bestellung sichtbar, prüfen Sie Inhalt und angezeigten Status. Sehen Sie keine klare Bestätigung oder eine Fehlermeldung? Geben Sie dieselbe Bestellung nicht sofort erneut auf, sondern prüfen Sie die Verbindung und wenden Sie sich im Zweifel an uns.
Nennen Sie Ihren Firmennamen und den Zeitpunkt sowie die Bestellnummer, falls vorhanden. Sie müssen weder zahlen noch erneut bestellen, damit wir einen unklaren Status prüfen.
Ich möchte eine Bestellung ändern oder stornieren
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an uns und nennen Sie die Bestellnummer und die gewünschte Änderung. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt von den getroffenen Vereinbarungen und der Bearbeitung ab. Eine Nachricht mit einem Änderungswunsch ist noch keine bestätigte Änderung.
Meine Rechnung öffnet sich nicht oder der Zahlungsstatus stimmt nicht
Öffnen Sie in der App Konto und wählen Sie Rechnungen. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie, das Dokument erneut zu öffnen. Ein PDF öffnet sich mitunter im Dokumentbetrachter Ihres Geräts.
Ein unbekannter Zahlungsstatus bedeutet nicht automatisch, dass Sie noch zahlen müssen. Ist eine Zahlung noch nicht verarbeitet oder weicht der Betrag ab? Senden Sie uns eine E-Mail mit Rechnungsnummer und Datum. Senden Sie keine vollständigen Kontoauszüge oder andere unnötige Finanzdaten; wir sagen Ihnen, welche Angaben nötig sind.
Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen
Prüfen Sie zuerst in den Einstellungen Ihres Telefons, ob die Mokhles Food-App Benachrichtigungen anzeigen darf. Öffnen Sie dann in der App Konto und wählen Sie Benachrichtigungen. Die Erlaubnis Ihres Telefons, die Registrierung des Geräts und Ihre Einstellung für eine bestimmte Benachrichtigung sind getrennte Einstellungen.
Zeigt die App an, dass die Registrierung nicht gelingt, versuchen Sie es mit einer funktionierenden Internetverbindung erneut. Prüfen Sie auch Ihre Einstellung für Zahlungserinnerungen. Eine solche Erinnerung kann nur gesendet werden, wenn der Dienst für Ihr Konto aktiv ist und die erforderlichen Daten vorliegen.
Sie können die App weiter nutzen, wenn Sie Push-Benachrichtigungen ablehnen. Auf einem gemeinsam genutzten Gerät empfiehlt es sich, sich nach der Nutzung abzumelden und Benachrichtigungen bei Bedarf in den Geräteeinstellungen auszuschalten.
Ich möchte meine Daten oder die Sprache ändern
Öffnen Sie in der App Konto und wählen Sie Kontodaten, um Ihre Daten anzusehen. Manche Änderungen werden sofort verarbeitet, andere zuerst geprüft. Die App zeigt den Status Ihrer Anfrage.
Ist eine Änderung der Rechnungs-E-Mail-Adresse vorübergehend nicht über die App möglich, wenden Sie sich an uns. Eine Fehlermeldung bedeutet, dass die Änderung nicht ausgeführt wurde.
Unter Konto und Sprache wählen Sie Niederländisch, Englisch, Deutsch, Türkisch oder Arabisch. Arabische Bildschirme werden von rechts nach links gelesen.
Die App reagiert nicht richtig
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und schließen und öffnen Sie die App erneut. Prüfen Sie im App Store oder bei Google Play, ob ein Update verfügbar ist. Löschen Sie die App nicht als ersten Schritt: Noch nicht gesendete Daten oder lokale Einstellungen können sonst verloren gehen.
Besteht das Problem weiter? Nennen Sie in Ihrer Nachricht:
- Ihren Firmennamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
- welche Aktion nicht funktioniert hat und ungefähr wann;
- ob Sie ein iPhone oder ein Android-Gerät nutzen, mit der App-Version, falls Sie sie finden;
- die Fehlermeldung, gegebenenfalls mit einem Bildschirmfoto, auf dem unnötige personenbezogene Daten abgedeckt sind.
Senden Sie kein Passwort, keinen Bestätigungscode, kein Ausweisdokument und keine vollständigen Zahlungsdaten.
Ich möchte mein App-Konto löschen
Sie können dies in der App beantragen: Öffnen Sie Konto, wählen Sie Kontodaten und dann Konto löschen. Haben Sie die App nicht mehr, senden Sie eine E-Mail an info@mokhlesfood.com mit dem Betreff Mokhles Food: Konto löschen und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihren Firmennamen.
Wir erledigen Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen und bestätigen, wenn die Löschung abgeschlossen ist. In der Datenschutzerklärung lesen Sie, welche Daten gegebenenfalls aufbewahrt werden müssen.
Ein dringendes Problem mit einer Lieferung oder der Lebensmittelsicherheit
Rufen Sie Mokhles Food bei einem dringenden Problem an und nennen Sie das Produkt und, falls vorhanden, die Bestell- oder Chargennummer. Verwenden oder liefern Sie ein möglicherweise unsicheres Produkt nicht weiter, solange die Sicherheit unklar ist, und halten Sie es von anderen Waren getrennt. Für Beschwerden und Rücksendungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihre Bestellvereinbarungen.
Datenschutz und Kontakt
Wir verwenden Ihre Supportnachricht, um Ihre Frage zu bearbeiten. In der Datenschutzerklärung lesen Sie, wie wir Daten verwenden und welche Rechte Sie haben.
- E-Mail: info@mokhlesfood.com
- Telefon: +31 6 15646643
- Mokhles Food B.V., Kanaalstraat 289, 7547 AS Enschede, Niederlande